سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر تكوة (Takwah Store) نحرص على تقديم منتجات رقمية أصلية وخدمة موثوقة، ونلتزم بحقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الطلب بعد إتمام عملية التسليم أو إرسال بيانات المنتج، إلا في الحالات التالية:

* وصول منتج غير مطابق للوصف.

* وجود خلل يمنع استخدام المنتج، وعدم تمكن فريق الدعم من حل المشكلة.

* تكرار خصم قيمة الطلب أو حدوث خطأ تقني في عملية الدفع.

ثانيًا: قبل تسليم الطلب

يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم البدء في تنفيذ الطلب أو تسليمه.

ثالثًا: الاشتراكات الرقمية

في حال وجود مشكلة في الاشتراك خلال فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، سيتم:

* إصلاح المشكلة.

* أو استبدال الاشتراك بآخر مماثل.

* أو استرداد المبلغ إذا تعذر تقديم الخدمة.

رابعًا: الاسترداد المالي

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها جهة الدفع، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل.

خامسًا: التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

* البريد الإلكتروني: [email protected]

* واتساب: 0544998127

نسعد بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.